01 / 买家客服
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每次回复，
从理解问题开始。
围绕本店商品、会话背景与可核验资料准备葡语回复，帮助团队逐条审核，及时发现需要人工处理的咨询。
- 商品问题对应本店可靠资料
- 查看上下文与回复草稿
- 高风险与缺少依据的问题转人工
开发中 · 内部试点阶段读懂上下文，
读懂上下文，
回应更有温度。
为巴西 TikTok Shop 经营团队开发的智能协作工具。把买家咨询与达人合作分别整理，让每一条建议有背景、有依据，也有人把关。
中文管理巴西葡语回复逐店独立处理
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买
示例买家会话巴西市场 · 葡语回复
待审核早上好，这个套装里有两件吗？
▤
本轮引用资料虚构商品资料：包装内含 2 件
✓早上好！😊 是的，这个套装包含 2 件。还想了解具体尺寸吗？
✦ 建议回复 · 中文示意审核后再决定发送
每一步决定，都由你掌握。↗
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沟通更自然，判断有依据。从一条提问，到下一次好好沟通。
我们的设计原则先理解，再回答。先核事实，再作承诺。关键决定，由人掌握。
两个应用，各自专注不同的沟通，
不同的沟通，
各有合适的位置。
买家服务与达人合作有不同的任务和责任。两个应用独立申请权限，目前均处于开发与接入验证阶段。
每次回复，
02 / 达人合作
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每段合作，
从认真沟通开始。
为团队整理达人沟通背景、准备跟进建议，帮助持续维护合作关系。商业条件与合作决定始终由团队确认。
- 整理达人合作会话
- 结合上下文准备跟进草稿
- 佣金、寄样与合同由人工决定
一条回复，认真对待理解问题。
理解问题。
准备建议。
核对再用。
目前买家客服原型在本地使用合成、脱敏样本测试。真实店铺接入仍在验证，本网站不提供店铺登录或消息发送。
先看上下文与资料
把咨询对应到本店信息与具体商品。信息不足时提出必要追问，不用无关资料凑答案。
准备清楚、自然的回复
用巴西葡语回应，不编造库存、送达日期、退款或赔偿承诺。
让团队核对后决定
逐条检查草稿与来源。当前官网仅作介绍，不会读取店铺订单或发送真实消息。
开发进展，保持透明
联系项目团队 ↗认真建设，也如实说明。
两个应用正在开发并验证官方接入。当前未公开收费，也不宣称已完成生产接入或全部平台审核。